- モジュール1：顧客基盤の構築
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ビジネスにおける顧客とは
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獲得チャネル
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サブスクリプションベースのビジネスの差別化
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顧客アカウントとは
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顧客アカウントのさまざまな側面
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アカウント階層
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アカウント階層が必要な理由
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モジュールの要点
- モジュール2：Zuoraの顧客アカウント
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Zuoraのデータモデル
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デモ：アカウントオブジェクト
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デモ：連絡先オブジェクト
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デモ：Zuoraでの顧客アカウントの作成
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アカウントのキャンセルと削除
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顧客アカウント階層
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デモ：Zuoraでのアカウント階層の設定
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アカウント階層内の親子関係
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デモ：Zuoraでの親子関係階層の設定
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カスタムフィールド
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デモ：Zuoraでのカスタムフィールドの作成
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モジュールの要点
- モジュール3：まとめ
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モジュールの概要
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前提条件の設定
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デモ：顧客アカウントおよび連絡先関連の設定
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Zuora UIのナビゲーション
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デモ：Zuora UIのナビゲーション
- モジュール4：ハンズオン
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演習1：アカウントのプレフィックスの設定
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演習1のデモ
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演習2：支払条件の設定
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演習2のデモ
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演習3：カスタムフィールドの作成
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演習3のデモ
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演習4：顧客階層の作成
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演習4のデモ
- モジュール5：コースの終了
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コースの評価
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次のステップ
LP3 コース2 - 顧客関係の獲得と管理
このコースでは、顧客との関係について説明した後に、Zuoraの設定を使用して顧客関係の管理を簡素化するためのベストプラクティスを紹介します。
顧客関係の獲得と管理コースへようこそ。こちらは、アカウントおよび連絡先ラーニングパスを構成する一連のコースのうち、2番目のコースになります。
プロダクトまたはサービスのどちらを提供する場合も、企業はサブスクリプションを誰に販売するのか、また顧客がどのような期待を抱いているのかを考えます。サブスクリプションエコノミーでは、それぞれの企業が顧客ライフサイクルの各段階でさまざまな課題に直面します。
このコースを完了すると、以下のことができるようになります。
- 顧客アカウントの設定と連絡先データの記録に関して、企業が考慮すべき主要な事項を特定する
- Zuoraの顧客アカウントを通じて顧客との関係を育んでいく方法を特定する
- 顧客アカウントオブジェクトに関連するZuoraのデータモデルについて説明する
- Zuoraでカスタムフィールドを使用してビジネスオブジェクトを拡張する方法を説明する
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